Q：最近家里裝修選了河北一家大理石廠的產(chǎn)品，但不太清楚后續(xù)服務(wù)包含哪些內(nèi)容？

A：正規(guī)廠家通常會(huì)提供基礎(chǔ)測(cè)量、安裝指導(dǎo)、縫隙處理建議等服務(wù)。有些會(huì)贈(zèng)送專用清潔劑，并定期回訪使用情況。

Q：大理石臺(tái)面出現(xiàn)細(xì)小裂紋怎么辦？

A：輕微裂紋可能是運(yùn)輸或溫差導(dǎo)致，聯(lián)系原廠多數(shù)能提供修補(bǔ)服務(wù)。日常避免重物撞擊，溫差大時(shí)可放置隔熱墊。

Q：如何判斷廠家售后是否可靠？

A：注意三點(diǎn)：是否有書(shū)面服務(wù)承諾、是否提供案例視頻、技師是否持證上崗。某客戶反饋，廠家主動(dòng)提供十年質(zhì)保書(shū)更放心。

Q：石材定期保養(yǎng)有必要嗎？

A：天然石材需要養(yǎng)護(hù)。建議每季度做一次滲透性防護(hù)，日常用PH值中性的清潔劑。廠家通常會(huì)有保養(yǎng)套餐可選。

Q：異型加工的石材出現(xiàn)問(wèn)題怎么處理？

A：特殊造型石材建議直接讓廠家派技師處理。曾有位業(yè)主自行找工人維修，結(jié)果色差明顯，后來(lái)還是原廠解決了問(wèn)題。

Q：外地購(gòu)買如何保障售后？

A：現(xiàn)在多數(shù)廠家支持遠(yuǎn)程診斷，通過(guò)視頻指導(dǎo)處理小問(wèn)題。大件產(chǎn)品建議選擇含物流險(xiǎn)的運(yùn)輸方式，到貨驗(yàn)收很關(guān)鍵。

Q：除常規(guī)服務(wù)外還有什么增值項(xiàng)目？

A：部分廠家會(huì)提供石材翻新、鏡面處理等深度服務(wù)。有別墅業(yè)主分享，定期養(yǎng)護(hù)后石材始終如新，比更換更劃算。